よくある質問

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商品ご購入に際して、ご不明な点等ございましたら、
お問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。

お電話:052-521-2121 オンラインショップ担当 土日祝日を除く平日10:00~18:00
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またよくお問い合わせいただく質問を下記にご案内させていただいておりますので、
お問い合わせいただく前にご確認ください。

ヘブンリーベッドについて

Q,
ヘブンリーベッドはどこで製造されていますか?
A, ヘブンリーベッドは世界最大級のベッドメーカーであるシモンズ社製でございます。
  製品は全て日本国内のシモンズ社工場にて製造しております。
Q,
商品は申し込んでからどれくらいで納品されますか?
A, 約1ヶ月前後で納品が可能です。ご契約の場合、全て前受金にて承ります。
  但し、ご入金確認後に製造に入るため、入金後約1ヶ月での納品予定でございます。
  なお一部在庫のある商品は、1週間前後での納品が可能です。
Q,
保証期間やアフターサービスはありますか?
A, お買い上げ日より2年間です。
  保証期間中は、取扱説明書に従った正常な使用状態において故障した場合に限り、無償で修理させていただきます。
  保証期間後は、修理により使用できる製品についてのみ有料にて承ります。
Q,
市販のシーツやコンフォーターケースは使用できますか?
A, ベッドサイズによっては、市販されているものに適合サイズがない場合がございます。
  購入前にサイズをご確認ください。
Q,
ヘッドボードは付いていますか?
A, 付いていません。ホテルサイズ以外であれば、シモンズ社の製品をセットすることが可能です。
  なお他に2種類のデザインボード(木製)をご用意しております。
  ホテルオリジナルのデザインボードはベッド本体に取り付けますので、お部屋の壁等には固定しておりません。
Q,
収納用の引き出しは付いていますか?
A, ヘブンリーベッドはダブルクッション仕様となりますので付いていません。
Q,
家に入るか分からないので見に来てもらえますか?
A, 搬入経路の間口サイズはお客様ご自身にてお測りいただきますようお願いいたします。
  (一戸建ての場合)自宅入口(納品口)、設置場所までの通路、設置場所の入口、実際の設置場所、
  それぞれの高さ・幅・奥行きの3項目をお調べください。
  (集合住宅の場合)共有玄関、共有廊下、エレベーター、自宅玄関、自宅内廊下、設置場所の位置口、
  実際の設置場所、それぞれの高さ・幅・奥行きの3項目をお調べください。
Q,
設置は自分で行えますか?
A, 行えますが、配送料、設置量は一部地域を除き商品価格に含まれておりますので、
  配送スタッフが設置させていただきます。
Q,
配送日を指定することは可能ですか?
A, 指定可能です。なおヘブンリーベッド等は受注生産となる為、3~4週間後の
  配送日をご指定いただきますようお願い致します。
Q,
配送時間の指定は出来ますか?
A, ご注文時に、午前もしくは午後でご指定いただく事が出来ます。
Q,
プレゼント用に包装出来ますか?
A, ピローやブートアクション、ドッグベッドなどは、ギフト用としてラッピングも承っております。
  ご注文の際にギフトラッピング希望とご明記ください。

食事券について

Q,
オンラインショップに掲載されている食事券は直接ホテルでも購入出来ますか?
A, ウェスティンナゴヤキャッスル・キャッスルプラザの食事券につきましては、
  オンラインショップの営業時間内であれば直接購入も可能でございます。
  但し、食事券の発行までに約1時間程お時間をいただきますのであらかじめご連絡をいただけますようお願い致します。  
Q,
購入した食事券を使用する際に、当日レストランで追加注文をしたいのですが。
A, 食事券に含まれるお料理以外のご注文をされた場合、当日レストランにて追加分をお支払いくださいませ。
Q,
有効期限が切れた食事券は利用できますか?
A, 原則有効期限切れのお食事券はご使用できません。
Q,
特別催事期間とはいつですか?
A, レストラン予約センターへお問い合わせくださいませ。
  電話:052-521-2121

お届けについて

Q,
送り主名を連名・もしくは注文者と異なる名前に変更できますか?
A, ご注文時、備考欄へご希望のお名前をご記入ください。
Q,
配達日時の指定はできますか?
A, 商品によっては、配達日時の指定が承れませんが、ご希望の場合は備考欄へご記入ください。
  ※ご希望に添えない場合もございます。
Q,
商品にメッセージカードや手紙を同封できますか?
A, 事前にオンラインショップへご連絡のうえ、オンラインショップ宛にご郵送いただけましたら
  商品に同梱させていただきます。
  また、メッセージカードを代筆することも可能でございます。代筆をご希望のお客様は
  ご注文時「備考欄」へ、メッセージカード代筆希望とメッセージ内容をご記入くださいませ。
Q,
海外へ配送はできますか?
A, お届けは、日本国内のみとさせていただきます。
Q,
ギフト用に送る際、送り先に納品書などは届いてしまうのか?
A, ギフトでお送りする際には、相手様には「納品書・明細書」などお値段のわかるものは
  同封いたしませんのでご安心ください。

支払いについて

Q,
どのような支払方法がありますか?
A, クレジットカード決済・銀行振込
  の2種類よりお選びいただけます。
  ※一部の商品で決済方法が限られておりますのでご注意ください。
Q,
使用可能なクレジットカードの種類は?
A, VISA・Master Card・NICOS・UFJCard・DC・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERS
  の8種類となります。
Q,
注文完了後の支払い方法の変更の方法を教えて下さい。
A, 一度ご注文手続きが完了致しますと変更は出来かねます。
  やむお得ない事情により変更をご希望の場合は一度ご連絡ください。
  電話: 052-521-2121(平日 10:00~18:00) 
  メール: shopmaster@castle-shop.jp
Q,
銀行振込の振込先を教えて下さい。
A, 振込先は下記の通りです。
  銀行名:三菱東京UFJ銀行
  支店名:名古屋営業部
  預金種目:普通預金
  口座番号:1207870
  口座名:株式会社ナゴヤキャッスル
  ※一部商品によっては振り込み手数料はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。
  ※ご入金の際、必ずご注文者様のお名前でご入金ください。
Q,
領収証を発行してもらえますか?
A, お支払い方法によって領収証発行方法が異なります。詳しくはこちらをご確認ください。

のし・ラッピングについて

Q,
ラッピングして欲しい
A, 可能でございますので、ご注文時備考欄にラッピングの旨をご記入ください。
  ※但し包装紙はホテル仕様のデザイン1種類にて承ります。
Q,
のしは付けられますか?
A, 可能でございます。
  ご注文時、のし種類の選択部分がございますのでご希望の物を選択くださいませ。
  水引きの種類、表書きは下部記入欄へご記入ください。

その他

Q,
パンやケーキはオンラインショップで購入できますか?
A, 品質保持の関係上、オンラインショップでの販売はしておりません。
Q,
商品のカタログはありますか?
A, カタログのご用意はございませんので、オンラインショップの画面にてご確認ください。
Q,
スターウッドプリファードゲストまたはキャッスルゲストカードポイントは加算されますか?
A, オンラインショップのご購入商品、スターポイント・キャッスルゲストカードポイントの
  加算対象外とさせて頂いております。
Q,
オンラインショップで買い物をする為には、新規登録を行う必要はありますか?
A, 特に登録が必要ではありませんが、ご購入金額に応じてオンラインショップ内でお使いただける
  ポイントを付与しております。(ご購入金額の1%)そのポイントは次回ご利用時にお使いいただけます。
Q,
ポイントや有効期限はどこで確認すればいいの?
A, オンラインショップ上部の【マイページへログイン】から、マイページよりご確認ください。
Q,
退会を希望しています。
A, 退会をご希望のお客様は、マイページより退会手続きを行ってください。
  退会しますと、お客様がお持ちのポイントは全て失効いたします。
  退会後に再登録してもポイントの再発行はできませんのでご了承ください。

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  お届け先の地域によって送料が異なります。

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※商品によって上記料金と異なる場合がございます。

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お支払い方法は以下の2種類よりお選びいただけます。

  • クレジットカード決済
  • 銀行振込

※イベントチケット・おせち・キャッスルゲストカード・キャッスルキッズクラブはクレジット決済のみご利用いただけます。

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不良品ではない商品で、お客様が返品をご希望される場合は、
商品到着後7日以内に弊社までメールにてご連絡ください。
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又、メーカー直送商品など、商品によっては返品・交換が受けられないものもございます。
送料はお客様でご負担願います。 

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